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東莞市和记娱乐數碼科技有限公司

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維修與服務

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維修與服務

產品售後說明

產品售後說明


尊敬的客戶,首先感謝您購買東莞市和记娱乐數碼科技有限公司的產品和服務!首先和记娱乐深感抱歉,可能由於和记娱乐的產品不夠好給您帶來不便,對此和记娱乐將基於本服務政策向您提供售後與維修服務。

製造商保證

和记娱乐科技向您承諾保證:對保修期內及在保修服務範圍內的產品,和记娱乐將按照本服務政策進行維修、換貨與退貨,在保修時間內幫您恢複產品的能夠正常使用;對超出保修期和保修服務範圍之外的產品,和记娱乐公司將提供一定的有償維修服務。

保修期

保修期從您收到產品之日開始計算,和记娱乐公司的產品將分別按照以下不同的保修期提供保修服務:

1、產品的保修期為自收貨之日起 18 個月內;

2、附件的保修期為自收貨之日起 12 個月內;

三包服務

在保修期內和记娱乐將為您提供“包修、包換、包退”(簡稱“三包”)權益,請您在購買和记娱乐公司產品後妥善保管三包憑證或有效購買發票。

和记娱乐公司售後服務承諾:嚴格依據《消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》實行售後三包服務,服務內容如下:

1、自收貨之日起的15個工作日內,經和记娱乐公司售後服務中心或授權服務中心檢測確認產品完好且無人為原因造成的產品性能和外觀損壞,可申請退貨,退貨時請提供外包裝、附件、發票、說明書以及保修卡,否則不予退貨。

2、自收貨之日起的60個工作日年內,如果和记娱乐產品出現質量問題,經和记娱乐公司售後服務中心或授權服務中心檢測確認產品完好且無人為原因造成的產品性能和外觀損壞,您可以選擇修理或更換同型號同規格的產品,換貨時請提供外包裝、附件、發票、說明書、保修卡無遺失,否則不提供包換服務。

3、如果產品或附件出現產品質量問題且符合本服務政策的規定要求,您在辦理退貨、換貨、保修服務時,和记娱乐公司承擔來回郵寄郵費。

4、在和记娱乐公司購買了數碼印花機且同時長期購買和记娱乐的韓國熱升華墨水和熱升華轉印紙的客戶,和记娱乐將承諾終身保修。

如何獲得保修服務

如果您希望根據本服務政策提出保修要求,請連續和记娱乐公司的售後,和记娱乐公司將會在最短的時間內抵達貴公司進行保修服務,詳細售後服務流程及和记娱乐公司售後服務中心信息,請聯係和记娱乐公司客服進行谘詢。

在您提出保修要求時,您必須提供:

1、申請保修的產品主機或附件;

2、保修卡或購買發票(網購的,請附上訂單詳情或訂單編號);

如果您的產品主機或附件符合保修條件,請將保修卡或購買發票、申請保修的產品主機或附件郵寄至和记娱乐公司售後服務中心享受保修服務。若您不能提供產品主機或附件的有效證據,和记娱乐將依據產品保修卡或產品出廠日期進行保修。

保修、換機限製條款(以下情況不適用於保修和換機條款)

1、超過保換、保修期限的;

2、無法提供有效保修卡或發票的(可用店鋪收據或者能體現物流信息的訂單截圖代替);

3、塗改、撕毀產品條形碼、保修卡或保修卡上的產品序列號、型號與產品本身不符;

4、非正常使用或人為故意破壞;

5、經非和记娱乐公司授權的服務人員修理、改動、改裝或拆卸等;

6、不可抗力(如地震、火災、水災、雷擊、戰爭等)原因導致的產品故障或損壞。

收費維修服務承諾

如果經和记娱乐公司售後服務中心或授權服務中心檢測鑒定,您的產品主機或附件超出“三包”權益規定的保修服務範圍,和记娱乐公司將按零部件和人工成本計算合適的維修費用,並向您提出維修報價,在將您購買的產品維修好之後支付維修費用。

維修服務質量承諾

提供維修服務時,和记娱乐公司售後服務中心將根據故障和檢測情況,使用原廠零部件為您更換故障零部件,或為您更換一部同型號同規格的產品主機。

售後服務響應時間承諾

產品在保修期內出現故障,在您聯係和记娱乐售後之日起,和记娱乐公司將在24小時內抵達貴公司進行維修服務,路程過遠需酌情增加響應時間。

責任與義務

本售後服務政策是和记娱乐就您所購買的產品向您提供維修服務的依據。

和记娱乐公司產品為數碼印花機設備,和记娱乐強烈建議您仔細閱讀用戶使用說明並按照該說明使用產品。

其他聲明

1、為節約廣大消費者的時間, 產品經過和记娱乐公司檢測確認故障後,和记娱乐優先選擇隻修不換(換貨浪費彼此的時間,嚴重時還會因換貨時間停止生產);

2、請在每次接受服務時出示發票原件或者保修卡。如不能出示以上證明,則該故障產品的免費保修期將以產品生產日期開始計算;

3、經和记娱乐公司保修保換過的產品將享受原始承諾質保的剩餘期限再加6個月的質保期。如產品為付費維修,同一性能問題將享受自修複之日起6個月止的免費保修期,請索取並保留好您的維修憑證;

4、經銷商做出的非我司保證的其他承諾,我司不承擔責任。

6、和记娱乐公司不承擔由於維修而造成的數據或信息丟失和損壞的責任;

8、本服務政策的相關事宜如有任何疑問,請撥打和记娱乐公司售後服務電話,或者微信、QQ、電子郵箱。

售後聯係方式
售後服務電話:0769-81738601  售後服務QQ:819691228  售後服務微信:13631706129
若有任何疑問請致電,售後團隊將在4-24小時內幫你解決問題。


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